服务

生产与施工：自有工厂 + 现场管理

设备在自有工厂按项目排产，结构件、控制系统与内容版本在出厂前完成联调与质检，减少现场等待。

现场施工由项目团队统一管理进度与交叉作业，环境、设备与水电按同一张时间表推进，关键节点留存记录，便于验收与后续维保。

联调与培训：开业当天就能用

产品工程师到场完成安装、校准与内容上线，逐台验证传感器、计分、联网与安全保护逻辑，并模拟真实客流进行压力测试。

培训覆盖设备操作、日常维护、安全规范与常见故障处理；场馆员工在开业前完成实操考核，遇到问题可按手册先处置、再联系技术支持。

售后与内容更新：把长期运营算进来

设备提供一年免费保修，常用备件保持库存，支持远程诊断与工程师到场处理；系统内容定期维护，新玩法对新老场馆免费更新。

售后团队按项目建立档案，记录设备型号、安装时间、维修历史与备件更换情况，为后续扩容或改造提供依据。

开业之后：长期服务包含什么

设备提供一年免费保修；系统内容定期维护，新玩法对新老场馆免费更新；常用备件保持库存，缩短停机时间。

远程诊断先行：通过日志与远程排查确认问题范围，能远程解决的不派工程师，需要到场的按项目约定安排。

服务还包括运营侧支持：活动策划、票务与会员体系建议、内容更新与维保跟进，并按周期复盘设备使用率与故障记录。

长期服务的判断标准不是“有没有人来修”，而是设备可用率与内容新鲜度：备件到得快、玩法更新得勤，场馆才不需要靠打折维持客流。

• —保修期内非人为硬件故障免费维修
• —常用备件保持库存，缩短停机时间
• —新玩法对新老场馆免费更新

服务请求怎么走：从报修到闭环

第一步报修：场馆提交设备编号、现象描述与发生时间，附现场照片或视频，便于快速定位。

第二步诊断：技术支持先做远程排查，判断是操作、网络、内容还是硬件问题；需要更换备件的，从库存调拨并同步物流信息。

第三步到场与闭环：工程师到场完成维修、校准与复测，记录更换部件与处理结果；同一问题重复出现时，回溯原因并纳入内容或结构改进。

所有记录进入项目档案，作为后续扩容、改造与备件计划的依据。

报修信息越完整，定位越快：设备编号、出现频率、是否有报错提示、发生在哪个操作环节，都会直接影响处理路径。

闭环的含义也包括回访：维修完成后按项目节奏确认运行状态，避免同一故障在高峰期再次出现。

不同阶段的介入方式

项目启动前：需求诊断与现场复尺，判断场地条件与经营模型是否匹配，避免在信息不全时直接谈设备。

施工与联调阶段：设备按项目排产，现场进度统一管理，逐台校准传感器、计分与安全保护逻辑，并同步完成员工培训。

开业之后：远程诊断、备件供应、内容更新与运营复盘按周期跟进，让设备可用率与内容新鲜度保持在可运营水平。

如果项目中途更换施工方或运营方，我们会重新对齐节点表与责任人，避免出现无人负责的过渡期。

介入方式会随项目状态调整，但责任人与节点表始终可查，这是服务能闭环的前提。